高速铁路客运服务专业介绍

发布者：文化遗产与传播学院发布时间：2025-11-13浏览次数：741

开设课程：专业基础课程有专业导论、高速铁路概论、铁路旅客服务心理、服务礼仪与形体训练、高铁智能播报实务、沟通技巧、管理学基础、铁路卫生防疫与急救、高速铁路客运设备设施；专业核心课程有铁路旅客运输服务管理、铁路客运规章、高速铁路行车组织、智能高速铁路服务技术、铁路客运安全与应急、铁路旅客运输组织；专业拓展课程有铁路旅游地理、会展服务与管理、景区服务与管理、旅游信息化与电子商务、铁路运输市场营销、茶文化与茶艺、铁路餐饮服务、大型活动策划与组织。

实训设施：高速铁路模拟实训室、高速铁路安检实训室、形象塑造实训室、形体训练实训室、茶艺实训室、中餐服务实训室等。

培养目标：掌握高速铁路行车组织、客运服务与管理、运输组织、客运安全与应急、铁路运输市场营销、铁路旅客服务心理、智能高速铁路服务技术等专业基础知识，具备客运服务能力、站务服务能力、安全应对与处置能力、铁路市场营销能力，能够从事客运员、乘务员、安全员、站务员等工作的高技能人才。

就业方向：高铁客运、地铁客运列车及车站的客运员、乘务员、站务员、营销员、安全员等，及会展服务、礼仪服务、商务服务、形象顾问、客服代表等服务与管理岗位。